Assistance

Une question, une suggestion, un problème ? Écrivez-nous à contact@oummapp.com, nous vous répondons dès que possible.

Foire aux questions

L'application est-elle gratuite ?

Oui. Le téléchargement et l'utilisation de l'application sont gratuits pour les utilisateurs.

À qui s'adresse la plateforme ?

La plateforme s'adresse à toute personne souhaitant découvrir les établissements, les services, les mosquées, les associations et les initiatives de la communauté musulmane, ainsi qu'aux professionnels qui souhaitent développer leur visibilité.

Quels types d'établissements puis-je retrouver ?

Vous pourrez découvrir une grande diversité d'établissements et de services, notamment des restaurants, des épiceries, des boucheries, des mosquées, des écoles et instituts, des salons de beauté et bien d'autres.

Comment trouver un établissement ?

Vous pourrez effectuer une recherche par catégorie, par mot-clé, en parcourant la liste ou en utilisant la carte interactive pour découvrir les établissements et services situés à proximité.

Comment enregistrer mes établissements préférés ?

Il vous suffira d'ajouter un établissement à vos favoris afin de le retrouver rapidement lors de vos prochaines visites.

Je suis commerçant, comment rejoindre la plateforme ?

Après avoir créé votre compte, vous pourrez ajouter votre établissement ou revendiquer une fiche existante afin de gérer vos informations, présenter votre activité et développer votre visibilité auprès de la communauté. Le contrôle de la fiche vous sera attribué à la suite du processus de revendication.

Puis-je suggérer l'ajout d'un établissement ou d'une organisation ?

Oui. Si un établissement n'est pas encore présent sur la plateforme, vous pouvez nous le suggérer afin que nous puissions enrichir progressivement notre écosystème.

Les informations sont-elles vérifiées ?

Nous mettons tout en œuvre pour proposer des informations fiables, pertinentes et régulièrement mises à jour. Les professionnels sont invités à maintenir leurs informations à jour afin de garantir une expérience optimale aux utilisateurs. De leur côté, les utilisateurs peuvent également signaler toute erreur ou information incorrecte afin de contribuer à l'amélioration continue de la plateforme.

Comment puis-je vous contacter ?

Si vous avez une question, une suggestion ou souhaitez en savoir plus sur la plateforme, utilisez le bouton « Nous contacter » dans l'onglet Profil. Notre équipe sera ravie de vous répondre.

Pourquoi n'acceptez-vous pas les restaurants qui servent de l'alcool, proposent la chicha ou sont des bars dansants ?

OummApp a fait le choix d'appliquer une ligne éditoriale claire concernant les établissements référencés sur la plateforme.

Un restaurant présenté comme halal met en avant une identité et une promesse. Pour de nombreux utilisateurs, cette notion ne se limite pas uniquement à la viande servie, mais englobe également l'environnement et les services proposés par l'établissement.

Dans un souci de cohérence avec cette ligne éditoriale, OummApp ne référence pas les restaurants qui proposent la vente d'alcool ou de vin, les établissements mettant à disposition de la chicha, ainsi que les bars dansants.

Ce choix ne constitue pas un jugement sur ces établissements ni sur leurs clients. Il s'agit simplement d'appliquer les mêmes critères d'admission à tous les professionnels afin de garantir une plateforme cohérente, transparente et fidèle aux engagements d'OummApp.

Comment signaler une erreur ou un changement concernant un établissement ?

Si vous constatez une information inexacte (adresse, horaires, téléphone, fermeture, changement d'activité, etc.), vous pouvez la signaler directement depuis la fiche de l'établissement.

Chaque signalement est examiné par notre équipe. Si nécessaire, nous contactons le professionnel afin de confirmer les informations avant de mettre la fiche à jour.

À quoi font référence les statuts des établissements ?

Les badges de fiabilité ont pour fonction d'apporter une information sur le niveau de maturité et de complétion de la fiche d'un établissement. Il existe actuellement trois types de badges :

• Établissement vérifié : ce badge indique qu'un établissement suggéré a été accepté sur l'application OummApp après avoir passé notre étape de modération. En somme, tous les établissements actuellement présents sur l'application disposent de ce badge.
• Établissement revendiqué : ce badge indique qu'un commerçant a revendiqué la fiche de son établissement et que le processus de revendication a été complété et validé par nos soins.
• Fiche complétée : ce badge indique que l'établissement a renseigné au moins 80 % des informations demandées sur sa fiche, ainsi que ses horaires et son numéro de téléphone.